危机公关的48字方针

1、（1）深入现场、了解事实（

2、2）分析情况、确立对策

3、（3）安抚客户、缓和对抗

4、（4）联络媒介、主导舆论

5、（5）多方沟通、加速化解

6、（6）有效行动、转危为机